More than a feeling
Was gutes Social Media Marketing ausmacht

Ob Ausgaben für Social Media unter dem Strich einen Mehrwert generieren, gilt es, an individuell gesetzten Zielen sowie Maßnahmen zu deren Erreichung zu bemessen. Eine nicht selten zu beobachtende Erwartungshaltung scheint die Folge eines Missverständnisses zu sein, nach welchem bspw. das Posting von gestern Abend zum Vertrieb eines neuen Produkts in einem einfach kausalen Zusammenhang zu XY mehr Kunden am nächsten Tag im Ladengeschäft führt, welche um eine Summe XY mehr konsumieren. Natürlich kann das der Fall sein, jedoch verhält es sich keinesfalls so, dass sich dies konkret vorhersagen ließe.

Im Marketing-Sprech werden die beobachtbaren Verhältnisse von Maßnahmen und Zielen und damit die Leistung von durchgeführten Aktivitäten als KPIs bezeichnet. Diese KPIs müssen den strategischen Zielen des Unternehmens angepasst sein. Es geht, anders als in der Werbung, auf Social Media sehr oft nicht um direkte Verkäufe, sondern um unterstützende Maßnahmen. Ziele können sein, das Unternehmen für potenzielle Mitarbeiter interessanter zu machen und über die Social-Kanäle zu rekrutieren. Dazu passende KPIs sind dann bspw. die Anzahl der Klicks auf das jeweilige Jobangebot oder die Anzahl eingegangener Bewerbungen und ob daran anschließend eine entsprechende Anzahl von Stellen besetzt werden konnten. Der große Vorteil des Social Media Marketings ist der enge Kontakt zur Community, die ungezwungene Begegnung und Kommunikation an einem Ort, den Konsumenten mit Freizeit, Spaß oder Unterhaltung verbinden sowie die Möglichkeit, sich und das eigene Business nahbar und transparent zu machen. Denn nicht zuletzt ist es für den individuellen Erfolg notwendig, dass potenzielle Kunden Vertrauen aufbauen.

In einer digitalen Welt, in welcher Informationen frei zugänglich sind, ist es aber vor allem der große Mehrwert, selbst Informationen lenken oder auch Input aufnehmen zu können.

Waren die Zweifel im Jahr 2016 noch groß, ob Marketingmaßnahmen über unternehmerische Präsenzen auf Facebook, Instagram & Co. funktionieren könnten, während die eigenen Versuche, dort aktiv zu werden, häufig in Unkenntnis von Funktionsweisen und Wirkmechanismen schnell wieder eingestellt wurden, herrscht heute in der Breite eine Akzeptanz von Social Media für das eigene Business.

Um die Frage nach den adäquaten Mitteln im Detail beantworten zu können, müsste für den individuellen Fall definiert werden, was Erfolg bedeutet. Der erdachte Zustand des Erfolgs muss daran anschließend operationalisierbar gemacht, also in Ziele sowie Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele unterteilt werden. Strategisch und taktisch können diese Maßnahmen noch in Form lang- und kurzfristiger Ziele unterschieden werden. Ist das geschehen, kann nach Feststellung eines Ist-Standes, der durchgeführten Maßnahme – zum Beispiel einer Werbekampagne auf Instagram – sowie einer neuerlichen Zäsur bestimmt werden, welche Ziele in welchem Maß erreicht wurden. Wir kennen die „Dos and Don’ts“ derartiger Projekte und scheitern nicht im ersten Schritt an der handwerklichen Umsetzung. Gegen eine intuitive Nutzung sowie ein unvoreingenommenes Auftreten auf sozialen Netzwerken ist nichts einzuwenden.

Am Ende handelt es sich, zumindest bei einer geschäftlichen Nutzung, allerdings um einen Teil der Unternehmenskommunikation, welche nie unstrukturiert vollzogen werden sollte.

Unsere ersten Fragen im persönlichen Gespräch betreffen nicht das verfügbare Budget, sondern deine Ziele und Erwartungen an unsere Zusammenarbeit. Dass ein Möbelschreiner nicht dieselben Summen für sein Marketing aufbringen kann wie die schwedische Möbel- und Fleischklößchenfabrik, ist uns dabei von vorn herein klar. Insofern verkörpert dein Social Media Paket immer etwas Individuelles.

Aus deinen Vorstellungen und Möglichkeiten ergibt sich in Kombination mit unseren Vorschlägen und Empfehlungen ein sinnhaftes Paket, dessen Inhalt für dich klar ersichtlich ist. Weil gerade im Online Marketing viel mit Fachtermini und Anglizismen hantiert wird, sind wir stets bestrebt, diese bestmöglich für dich zu entmystifizieren. Der genaue Preis unserer Leistungen ergibt sich letztlich aus dem zeitlichen Aufwand, der für uns damit verbunden ist. Sprich: Je mehr auf deiner Seite passiert, je häufiger wir neue Texte und Bilder für dich veröffentlichen oder je ausführlicher wir dich in die Lehren des Social Media Marketings einführen, desto höher auch die dabei entstehenden Kosten. Auch zwischendurch kann es immer mal wieder zu kurzfristigem Mehraufwand für uns kommen – sei es, weil du gerade keine Zeit hattest, um den nächsten Blogbeitrag rhetorisch auszufeilen, deine Bildbearbeitungskompetenzen nun mal nicht über Paint hinausgehen oder dein letzter Post mit antwortbedürftigen Kommentaren geradezu überflutet wird. Die dafür anfallenden Kosten kommunizieren wir natürlich offen und im voraus an dich.

Pläne können sich ändern – wir uns aber auch. Falls nötig oder gewünscht, passen wir Art und Umfang unserer Leistungen flexibel an die Veränderungen in deinem Unternehmen an. Sofern nicht anders vereinbart, kannst du die gebuchten Leistungen nach Ablauf der Mindestlaufzeit monatlich kündigen.

„Wir garantieren eine Umsatzsteigerung von mindestens 1.000 %“ – würden hier wohl alle gerne lesen! Solange du dein Produkt oder deine Dienstleistung nicht ausschließlich online vertreibst und bspw. im Zuge einer Influencer-Kampagne mit Gutschein-Codes arbeitest, welche noch dazu eineindeutig sind und eines exklusiven Zugangs bedürfen, wird eine genaue Bezifferung des gesteigerten Umsatzes nur schwer möglich sein. Unter diesem Gesichtspunkt reiht sich Social Media Marketing unauffällig in den Reigen der verschiedenen Werbe- , Marketing- oder PR-Maßnahmen ein, die ein Unternehmen umsetzen kann. Wie du hingegen die Vorteile sozialer Netzwerke gegenüber konventionellen Kommunikationswegen nutzt, verraten wir dir in einem persönlichen Gespräch und an deinem konkreten Business orientiert. Natürlich dient Social Media Marketing keinem Selbstzweck, sondern muss aus unternehmerischer Sicht den Zielen zuträglich sein, gewinnorientiert arbeiten zu können, auf Dauer Marktanteile zu verbessern oder Umsätze zu erhöhen. Wir betrachten dabei ein Engagement auf Social Media als langfristige Investition, die allerdings einer steten Pflege bedarf und wandlungsfähig bleiben muss.

Besonders wenn die unternehmerische Präsenz einen Einstieg auf Social Media markiert, kommt mit diesem oft die Frage auf, ob die Community geduzt oder gesiezt werden sollte, ob es ratsam ist, in Beiträgen zu gendern und wenn ja, wie. Um es mit Ludwig Wittgenstein zu sagen und damit etwas akademischen Wind durch die FAQ wehen zu lassen: „Die Grenzen meiner Sprache bedeuten die Grenzen meiner Welt.“ Soll heißen: Es gibt hier kein klares So oder So. Letztendlich betrifft zumindest der erste Aspekt eine strategische Ausrichtung deines Unternehmens bzw. daraus abgeleitete Guidelines für dein Social Media Marketing. So kann es z. B. vorkommen, dass Rechtsanwälte ihre Community im Bereich sozialer Medien duzen und dennoch nicht auf die Idee kämen, ihre Klienten beim ersten Treffen mit einem Fist Bump zu begrüßen [Hier hat uns die Corona-Pandemie wohl Lügen gestraft, aber das Prinzip einer Abgrenzung von medial vermittelter Kommunikation zu Face-to-Face-Interaktionen sollte klar geworden sein].

Überwiegend geht es auf Social Media leger zu, was jedoch nicht dazu verleiten sollte, sich seiner Wortwahl nicht bewusst zu sein. Das führt wiederum zum zweiten Aspekt der Frage, welcher sich allerdings ungleich schwerer beantworten lässt. Wenn sich Sprachwissenschaftler, Soziologen, Experten der Gender Studies und Psychologen nicht einig sind, welches die geeignetste Form einer geschlechtergerechten Sprache ist, wie sollten wir uns anmaßen, eine definitive Aussage dazu zu treffen? Generisches Maskulinum, Binnen-I, generisches Femininum, Neutralisierung oder vielleicht mit Sternchen – die Auswahl ist groß. Allein schon wer sich die Frage nach einer geschlechtergerechten Sprache stellt, wird aus unserer Sicht für sich selbst schon eine Art dieser Sprache gefunden haben. Die Umsetzung sollte daran anknüpfend zielgruppengerecht und gut konsumierbar sein.